2021年江阴家装行业消费警示
近年来，家装、建材行业由于市场准入门槛低，系统性、专业性比较强，过程漫长且复杂，再加上缺乏有效监管，家装、建材行业的消费投诉量一直居高不下。据江阴市消费者权益保护委员会最新统计，2020年，家装、建材行业位居我市年度投诉热点的榜首。
为进一步引导并规范江阴家装行业经营行为，切实做好家装消费者权益保护工作，促进行业健康有序发展，共同营造公平、公正、安全、健康的家装、建材消费环境，江阴市消费者权益保护委员会和江阴市装饰装修行业协会共同发布《2021年江阴家装行业消费警示》。
警示一：前期功课要做好。建议消费者在装修前，先进行相关的学习和了解，了解意向服务单位的开办年限、市场口碑、在建工地情况以及相关证照是否齐全等。消费者可以通过消保委或装饰协会了解企业（商家）的投诉情况及业内口碑等信息，也可以登录www.jyzszx.org(协会官方网站)、关注协会公众号“jyzszx”以及报名参加江阴市消保委、江阴装饰协会定期举办的“家装公益讲堂”进行有关知识、标准及法律法规的学习和了解，做到心中有数。
警示二：选择正规公司。消费者应选择开办年限长、市场口碑好，管理规范、证照齐全且具有相关资质的正规装修公司。
警示三：签订正规合同。消费者应尽可能与装饰公司签订由江阴市市场监督管理局与江阴市装饰装修行业协会共同制定的《房屋装饰装修工程施工合同》。签订合同时，消费者应对主要条款进行细致、认真的查看并就不妥之处提出疑义。对合同预算中约定的有关材料品牌、规格、等级等应作明确说明，避免后续施工中出现“扯皮”现象。另外，消费者应对施工图纸、预算作详细研究，明确哪些材料是装修公司提供，哪些材料需自行采购，并尽量在施工过程中按图施工，减少施工方案的变更，以免产生纠纷。
警示四：监督施工质量。在施工过程中，消费者应经常前往工地查看，并对照施工进度表和预算、图纸，发现问题及时指出，具备条件的消费者也可聘请具有相应资质的正规监理公司提供监理服务。在关注施工质量的同时，注重环保装修，减少装修带来的室内环境污染，保障家人身体健康。
此外，消费者不要与现场项目管理或施工人员进行私下交易，不要委托个人购买装饰材料和设备，以免由于产品质量等引发纠纷。
警示五：严把付款方式。消费者应严格按照合同约定进行付款，切勿轻信施工方口头承诺而把装修款一次性或提前支付给对方，并且要对已完工项目进行逐项验收并办理验收手续。中途有项目需要变更的务必签署工程或项目变更单，并明确变更方案及费用，避免后期发生“扯皮”现象。工程全部结束后，应进行竣工验收，对发现的问题及时和施工单位进行沟通，直到全部按相关质量要求整改结束再办理清算交接手续，并由施工单位开具质量保修单。
警示六：不要轻信广告。“天下没有免费的午餐”，消费者对装修公司的广告要理性看待，尤其对不符实际、夸大其词的广告和“虚假宣传”应理性甄别。
警示七：不要轻信低价。部分家装公司打着“团购、打折、促销、酬宾”等旗号，以低价甚至超低价为诱饵，引诱消费者先交纳“定金”，后期以次充好、随意增项、随意变更材料，坑害消费者。建议消费者依据当地物价、人工价等，从设计费、材料费、施工费、工程管理费等几项基本费用进行简单的计算来甄别家装公司的报价是否在合理范围。
警示八：不找“马路游击队”。找“马路游击队”装修属于个人行为，消费者在图纸设计、材料品质、施工质量、工程管理、安全责任等方面均需承担极大的风险。而且，装修工程一旦出现问题，消费者将面临无处申（投）诉的局面。
警示九：网单还需谨慎。当前，各种家装网络平台层出不穷，有些平台将业主留下的装修信息“有偿”推荐给若干其平台合作商家。部分商家为接单，故意压低报价或“漏项”，通过诱导消费者前期交纳“定金”、“设计费”等“套牢”消费者，后期再通过更换材料或增项的做法来“弥补”低报价或亏本报价导致的“损失”，此类情况极易产生纠纷。
警示十：积极维护权益。如果消费者与装修公司或建材商家发生纠纷，消费者应积极与装修公司沟通、协商。如协商不成，消费者应收集、整理好相关凭证和资料，向12345、12315或江阴市装饰装修行业协会进行投诉，也可以采取司法途径维权，维护自身合法权益。
江阴市消费者权益保护委员会、江阴市装饰装修行业协会共同呼吁江阴家装企业、建材商：企业要立足，要谋求发展，要树立形象，要口碑相传，必须坚持诚信守法经营，必须坚持以服务和品质取胜，必须坚持不断提升管理水平和服务质量，拒绝并坚决抵制恶性低价竞争、材料以次充好、价格结算“玩套路”等不良行为，共同营造家装消费良好的市场环境，共同为江阴家装行业的健康有序发展贡献自己的力量。
江阴市消费者权益保护委员会
江阴市装饰装修行业协会
2021年3月15日