2020年江阴家装行业消费警示
江阴市消费者权益保护委员会、江阴市装饰装修行业协会共同发布
2020年江阴家装行业消费警示
当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情对家装行业造成较大影响，为引导、规范江阴家装行业经营行为，切实做好疫情防控期间及疫后的家装消费者权益保护工作，江阴市消费者权益保护委员会和江阴市装饰装修行业协会共同发布“2020年江阴家装行业消费警示”，进一步引导并规范江阴家装消费，促进行业健康有序发展，共同营造公平、公正、安全、健康的家装建材消费环境。
一、由于家装行业的特殊性，外来务工人员较多，人员流动性强，受疫情及上下产业链等不可抗力因素影响，目前行业尚未全面复工复产。江阴市消保委和装饰协会鼓励企业积极做好客户服务及沟通解释工作，同时，也希望家装消费者给予正规、品牌装饰企业和建材企业充分的理解。
二、受疫情影响，家装市场比较低迷，部分企业通过网络及有关媒体进行企业推广和产品宣传，消费者应理性甄别其发布内容的真实性、可靠性，特别是明显低于市场价、成本价的广告宣传，以及交纳全款或较大金额后赠送价格不菲的电器、家具等活动，消费者更要理性看待。
三、疫情过后，家装行业必将迎来爆发式开工和“用工荒”等情况，提醒企业提前做好相应准备工作，耐心做好与客户的沟通、解释工作，积极争取客户的理解和支持。施工期间，企业应严格遵守政府相关规定并注意施工质量和环保问题。
四、消费者在装修前，建议先进行相关的学习和了解，可以登录“www.jyzszx.org”(江阴市装饰装修行业协会官方网站)、关注协会公众号“jyzszx”以及报名参加江阴市消保委、江阴装饰协会定期举办的“家装公益讲堂“进行有关知识、标准及法律法规的学习和了解，做到心中有数。
五、选择家装公司时，建议消费者选择有固定经营场所、营业执照，有专业设计、施工及管理队伍，施工人员均购买相关保险，并有相应资质证书的正规、品牌家装公司来为自己提供服务。不建议消费者选择非正规家装公司，如“游击队”、“夫妻公司”、“挂靠公司”等。
六、签订合同时，建议消费者要求家装公司提供由江阴市市场监督管理局监制、江阴市装饰装修行业协会编印的《房屋装饰装修工程施工合同》（该合同文本充分保障合同双方合法权益，并具有可追塑性），或使用经市场监管部门备案的合同，谨防合同条款缺失公正、公平及存在对消费者不利的“霸王条款”，以免自身合法权益受到侵害。
七、施工期间，消费者应对照合同约定的施工标准、验收标准及环保标准等，加强对工程的监督、检查。具备条件的消费者，可以通过聘请正规、专业并具有相应资质的第三方监理公司来对家装工程进行把关；对中途出现的增、减项目应及时沟通清楚并办理签证手续，以免后期发生“扯皮”现象。此外，消费者不要与施工人员发生私下交易，不要委托个人购买装饰材料和设备，以免由于产品质量及其他原因引发纠纷。
八、消费者应严格按照合同约定进行付款，切勿轻信施工方口头承诺而把装修款一次性或提前支付给对方，并且要对已完工项目进行逐项验收并办理验收手续。工程全部结束后，应进行竣工验收，对发现的问题及时和家装公司进行沟通，直到全部按相关质量要求整改结束再办理清算交接手续，并由施工单位开具质量保修单。
九、家装、建材及相关家居用品企业应努力提升售后服务水平，完善内部管理机制，建立、健全客服体系，配备专人负责客户的售后服务，及时、稳妥地为客户解决好相关的售后问题，不断提升企业口碑。
十、如果消费者与装修公司发生纠纷，消费者应积极与装修公司沟通、协商。如协商不成，消费者应收集、整理好相关凭证和资料，向12345、12315或江阴市装饰装修行业协会进行投诉，也可以采取司法途径维权，维护自身合法权益。
江阴市消费者权益保护委员会、江阴市装饰装修行业协会呼吁江阴家装企业、建材商及相关家居用品企业：企业要发展，要树立形象，要口碑相传，必须坚持诚信守法经营，必须坚持以服务和品质取胜，必须坚持不断提升管理水平和服务水平，必须拒绝并自觉抵制恶性低价竞争、材料以次充好、价格结算“玩套路”等不良行为。希望通过企业、行业及全社会的努力，共同营造家装消费良好的市场环境。
江阴市消费者权益保护委员会
江阴市装饰装修行业协会
2020年3月15日
（获取更多信息，请扫码关注协会公众号）
欢迎优秀企业加入协会
秘书处电话：86808390、86802315