家中装修漏水遇麻烦 专家义务服务解烦恼

  【事件回顾】

3月27日，江阴市消保委周庄分会接到投诉，反映江阴和院一消费者家中阳光房及窗户漏水严重，查不出具体原因，且商家面对漏水问题推诿、逃避，要求处理此纠纷。周庄分会邀请江阴市消保委装饰装修行业协会监督站协助勘查现场，找出原因。接到通知后，市装协监督站负责人张国强向家装行业专家组及时发出通知，组织有关水电、施工及门窗等专家组成员，前往消费者家中进行现场勘查，寻找漏水原因。

▲专家组成员与业主进行沟通

【协会服务】

28日下午，四位专家组成员在市装协秘书长张国强的带领下，放弃休息时间抵达现场，与消费者进行了初步沟通，查看了室内漏水点情况及消费者提供的漏水视频、照片等资料。为彻查漏水原因，找出漏水根源，专家组成员不顾危险，爬上阳光房顶，对阳光房的结构、使用的有关材料、工艺、排水坡度及天沟等进行了详细查看。最终发现，消费者家中的阳光房及窗户漏水主要原因为：阳光房制作粗糙且部分工艺不合理，局部地方密封不严；防水卷材的施工材料较差，存在偷工减料的现象；天沟制作、安装不符合实际使用需求，不能充分发挥排水作用；阳光房玻璃接缝的防水处理不到位；铝合金窗户制作使用的材质、工艺存在一定问题。

▲专家组成员现场勘查

针对现场发现的问题，结合消费者家中的实际情况，专家组成员现场给出了相关整改方案建议。消费者在听完专家组成员关于漏水原因及整改方案的介绍后，十分感谢江阴市装饰装修行业协会专家组成员义务为消费者提供专业服务、解决困难。此案将由江阴消保委周庄分会根据家装专家组提供的意见依法处理。

【江阴市家装行业专家组】

江阴市家装行业专家组成立于2019年4月，由江阴市消费者权益保护委员会、江阴市装饰装修行业协会共同发起并组建，成员均为行业内各领域具有丰富从业经验和较高专业水平的人员。主要工作是开展免费家装工地质量检查、竣工验收，参与家装矛盾纠纷调解及开展市民家装消费及维权培训等服务，并及时参与行业内重大质量事故的分析、讨论，必要时为司法机关审理家装纠纷案件提供相关技术支持。

（获取更多信息，请扫码关注协会公众号）

欢迎优秀企业加入协会

秘书处电话：86808390、86802315