江苏广电集团记者来澄采访江阴家装消费维权工作

       2月27日，江苏广电集团记者在市消保委秘书长沈建龙的陪同下，来会采访江阴家装消费维权工作。协会秘书长张国强等同志接待并接受采访。

       采访过程中，协会秘书长张国强向沈建龙秘书长和来访记者介绍了协会的成立、发展、特色服务以及在消费维权方面开展的相关工作，并重点介绍了协会从2005年11月设立装饰装修维权投诉站以来，在家装消费教育、消费引导、行业自律、消费维权、公益服务等领域开展的工作和服务。

       市消保委秘书长沈建龙在接受采访时表示，江阴市装饰装修行业协会成立十八年来，积极履行社会职责，践行使命担当，与市消保委及相关职能部门密切配合、紧密协作，在家装消费教育引导、开展行业自律、调处矛盾纠纷、开展质量认定、进行调查研究、参与重大投诉事件分析讨论等方面，开展了大量卓有成效的工作，取得了突出的工作成效，有效维护了企业的正当利益和消费者的合法权益，受到政府及相关职能部门、行业和企业以及社会大众的充分认可和肯定。

       沈秘书长强调，协会维权监督站作为市消保委的维权工作触角，面对家装投诉率高、情况复杂、专业性强、消费金额高等特点，不惧困难，不怕烦琐，利用其自身专业技术力量和行业影响力，科学高效、合法合规、公正公平地解决了全市大量的家装消费投诉纠纷，为持续提升全市消费维权工作水平，促进行业健康有序发展及促进社会和谐发挥了重要作用。

       在随后的座谈交流中，大家围绕家装消费纠纷中的事前引导预防、事中自律协调、事后维权化解以及在日常开展消费维权工作中的痛点和难点等进行了深入交流。

【江阴市装饰装修行业协会家装消费维权工作介绍】

       历年来，协会联合市消保委在每年3·15向社会公众发布《江阴家装消费警示》，根据当前行业投诉热点，从消费教育、消费维权和消费警示等方面，引导消费者科学理性消费；定期发布《江阴装修公司推荐及避坑指南》，综合企业开设年限、申领相关资质、市场口碑反馈、历年投诉情况等方面，为广大消费者提供消费指引；组织多批次经营者开展守法诚信经营培训教育活动，倡导企业诚信守法经营，切实提升服务质量，共同营造安全放心、公平公正的装饰装修消费环境；深入小区并联合物业公司为消费者开展《家装公益讲堂》，从选择装修公司、采购装修材料、工地检查、安全施工、环保装修、消费维权及相关法律法规等方面，为消费者普及相关专业知识；参加市消保委组织开展的3·15消费者权益日广场咨询及重阳节老年消费维权教育等系列活动，普及并宣传行业法规标准及维权常识，接受消费者咨询并受理相关投诉纠纷；组织企业学习并签署《行业自律公约》，加强对企业经营行为的引导和约束，持续提升行业整体满意度；与市场监管部门、消保委等走进电台空中热线，为消费者普及装饰装修常识并接受相关咨询。

       近年来，协会相继成立家装消费维权教育基地、家装行业专业组及志愿者服务队等公益组织，多元化、多渠道、多领域为消费者提供维权及公益服务。截止目前，协会已开设线上、线下家装公益讲堂12期，并义务为500多户家庭提供甲醛检测服务。此外，2019年4月，协会与市消保委共同成立“江阴市家装行业专家组”，充分利用协会行业资深人员资源和专业技术力量，为化解装饰装修矛盾纠纷、维护企业正当利益和消费者合法权益发挥积极作用。目前，专家组共有装饰装修各领域专家22名，主要义务为相关职能部门、人民法院、乡镇（街道）社区及人民群众提供装饰装修技术支持、咨询服务和相关质量认定服务。专家组成立近5年来，共计提供公益服务141次，累计出勤313人次。